Luísa encontrou uma senhora idosa andando em círculos na praça, claramente confusa. Aproximou e foi logo perguntando vários nomes e endereços, mas ela ficou mais nervosa e começou a chorar. Ela se sentiu mal por ter deixado a senhora ainda mais angustiada. Uma moça da assistência social que passava orientou ela: primeiro, acalme a pessoa com tom suave, pergunte uma coisa de cada vez, ofereça água e um lugar pra sentar. Depois, veja se ela tem pulseira de identificação ou contato de emergência. Se nada funcionar, chame a polícia (190) que eles têm acesso a sistemas de busca por desaparecidos. Ela aprendeu que paciência e calma são mais importantes que a pressa de resolver.