Quando o vizinho dele desmaiou no quintal, ligou desesperado pro SAMU e só conseguiu falar "Meu vizinho desmaiou, vem rápido, pelo amor de Deus!" e desligou. Não disse o endereço completo, não descreveu o estado dele. A atendente teve que ligar de volta para ele para conseguir as informações. Perderam uns três minutos nesse vai e volta. Depois aprendeu o protocolo certo: manter a calma, informar endereço com ponto de referência, dizer se a pessoa respira, se há sangramento, e nunca desligar primeiro. Aprendeu que quem pede ajuda com clareza e informações precisas faz o socorro chegar muito mais rápido.