|Carlos viajou para a Argentina e perdeu todos os documentos — passaporte, carteira, cartões. Ficou em pânico, ligou para o consulado brasileiro em Buenos Aires e começou a chorar no telefone, sem conseguir explicar direito. A atendente foi educada mas disse: "Senhor, preciso de informações específicas para te ajudar." Ele não sabia nem o número do seu passaporte. Perdeu um tempão tentando descobrir. Carlos aprendeu que contato com consulado exige preparo. Meses depois, num imprevisto no Chile, precisou do consulado de novo. Dessa vez, antes de ligar, reuniu: número do passaporte (tirou foto antes de viajar), local onde estava, o que aconteceu, e endereço onde estava hospedado. Ligou e falou: "Bom dia, sou brasileiro, perdi meu passaporte. Estou em Santiago, no bairro Providencia, hostel Tal. Meu passaporte é número BR123456. Preciso de orientação para emissão de documento de emergência." A atendente agradeceu a objetividade e passou a ele o passo a passo. Resolveu tudo em um dia. Hoje, antes de qualquer viagem internacional, deixa cópias digitais de documentos no email e no celular. Consulado ajuda quem se prepara.