A esposa de Carlos começou a ter fortes dores abdominais e ele ligou para o SAMU. Atendeu e começou a descrever os sintomas em detalhes antes de dar o endereço. A atendente interrompeu: "Senhor, primeiro preciso do endereço para despachar a ambulância." Só então deu a localização. Perdeu um tempo precioso porque a ambulância só foi despachada depois que ele falou onde era. Depois que aprendeu o protocolo, nunca mais errou. Agora, sempre que liga para o 192, começa com: "Bom dia, preciso de uma ambulância no endereço [RUA, NÚMERO, BAIRRO, REFERÊNCIA]. Depois a atendente pergunta o que aconteceu e ele responde: "[IDADE] anos, [SEXO], [SINTOMAS], [HÁ QUANTO TEMPO], [CONSCIENTE?], [ALERGIA?]." Mês passado, a tia dele passou mal. Ligou e falou: "Rua das Flores, 780, casa 2, bairro São José. Minha tia, 72 anos, está com falta de ar e dor no peito, há 20 minutos, consciente, hipertensa." A atendente disse: "Ambulância a caminho, mantenha ela sentada." Chegou em 10 minutos. Começar pelo endereço e depois dar informações objetivas é a forma correta de pedir ambulância.