Carlos bateu o carro num muro de uma casa e ficou desnorteado. O muro cedeu um pouco e tijolos caíram na calçada. Saiu do carro, olhou o estrago e não sabia o que fazer. Ligou para o irmão dele, que não entende nada de seguro. Depois ligou para a mãe dele, que ficou desesperada. Perdeu 40 minutos ligando para quem não podia ajudar. Quando finalmente ligou para a seguradora, o atendente pediu informações que ele não tinha anotado porque já tinha saído do local. Aprendeu que o jeito certo é: 1) ligue primeiro para o seguro, não para familiares. 2) Se houver danos a terceiros (o muro de alguém), registre BO. 3) Se o muro for público, acione a prefeitura. Quando bateu num muro de uma loja, estacionou o carro, tirou fotos do local e do dano, e ligou para o seguro pelo aplicativo. Pelo app, enviou as fotos, a localização via GPS e descreveu o ocorrido. O seguro abriu o sinistro na hora e enviou um guincho. Enquanto esperava, falou com o dono da loja, trocou contatos e explicou que o seguro cobriria o reparo do muro. Ele ficou tranquilo. Em 2 horas, o carro estava no guincho e o sinistro registrado. Pedir ajuda na ordem certa — seguro primeiro, depois autoridades se necessário — resolve tudo mais rápido e com menos estresse.