O esgoto estourou na calçada em frente de casa e começou a jorrar água suja. Carlos não sabia a quem recorrer. Ligou para um encanador amador que conhecia, mas ele disse que não mexia com esgoto público. Ligou para a prefeitura e ficou 20 minutos num atendimento automático sem falar com ninguém. Desistiu. O esgoto ficou correndo na rua por três dias até um vizinho dar a ele o caminho das pedras. Ele aprendeu que o órgão responsável por esgoto na via pública é a companhia de saneamento da sua cidade ou a prefeitura pelo 156. Existem também aplicativos como o Colab e o 1Doc para registrar solicitações. O segredo é ter em mãos: o endereço exato, um ponto de referência, uma foto do vazamento e o protocolo de solicitação. Quando o esgoto vazou na rua de novo, acessou o site da prefeitura, achou a opção "saneamento" e registrou a ocorrência com fotos. Em 24 horas uma equipe veio fazer o reparo. Guardou o número do protocolo e acompanhou online. Não precisa gritar nem se estressar — o caminho certo é registro oficial com protocolo. Pedir ajuda para vazamento de esgoto é questão de cidadania. Cada cidadão que reporta corretamente ajuda a cidade a funcionar melhor.