O pai de Luísa, de 78 anos, caiu no quintal e ela não sabia o que fazer. Ligou para a irmã chorando, que ligou para a tia, que ligou para a vizinha. Enquanto isso, o pai ficou no chão por 20 minutos. Quando finalmente ligou para o Samu, estava tão nervosa que não conseguia dizer o endereço direito. A atendente pediu para ela respirar e falar devagar, mas ela já tinha perdido um tempo precioso. Ela aprendeu que o jeito certo de pedir ajuda em queda de idoso é: ligue imediatamente para o 192 (Samu), mantenha a calma, informe o endereço completo com pontos de referência, diga que é um idoso caído, informe se ele está consciente ou não e se há sinais de fratura. Não mova a pessoa enquanto espera. Hoje, quando a sogra dela caiu na cozinha, agiu com precisão. Ligou para o Samu, deu o endereço, descreveu a situação: "senhora de 82 anos, caiu da própria altura, consciente, mas com dor no quadril." Em 10 minutos a ambulância chegou. Ficou ao lado dela, segurando a mão, sem movimentá-la. Os paramédicos imobilizaram e levaram. Pedir ajuda de forma objetiva e calma acelera o socorro e evita complicações. O pânico só atrapalha.