Quando a barragem se rompeu, Luísa conseguiu chegar ao alto do morro com a filha. De lá, viu a lama engolindo casas. Pegou o celular para ligar para a Defesa Civil, mas as linhas estavam congestionadas. Tentou várias vezes sem sucesso. Um vizinho disse a ela: "Manda mensagem de texto, mensagem de voz ocupa menos banda." Mandou áudio curto pelo WhatsApp para um grupo de emergência do bairro: "Rompimento de barragem, estou no morro do Cruzeiro, 50 pessoas aqui, precisamos de resgate." A mensagem chegou e eles mobilizaram o resgate. Luísa aprendeu que em desastres de grande escala, ligações congestionam as redes. O jeito certo é: 1) mande mensagem de texto ou áudio curto para emergência ou contatos, 2) informe localização exata (se possível, mande localização do GPS), 3) número de pessoas no grupo, 4) condições (feridos, crianças, idosos), 5) o que precisa (resgate, água, remédios). Use redes sociais para marcar que está seguro. Mensagens curtas e objetivas têm mais chance de serem entregues que ligações em meio ao caos.