Explosões sacudiram o estádio onde Luísa estava. O pânico tomou conta. Conseguiu se abrigar em um banheiro químico. Tirou o celular e ligou para a polícia. Mas o som dos gritos e explosões era tão alto que a atendente não entendia nada do que ela dizia. A atendente pediu para ela falar mais baixo e mais devagar. Luísa sussurrou: "Estádio Municipal, setor leste, explosões e tiros, estou escondida em banheiro químico perto da entrada 3." A atendente confirmou as informações e disse para ela não sair até ordem. Luísa aprendeu que em atentados, a ligação para emergência deve ser: 1) sussurre, não grite, 2) informe local exato, inclusive onde você está escondido, 3) descreva o que ouviu (tiros, explosões, gritos) e de onde vem, 4) número estimado de feridos se souber, 5) desligue e coloque o celular no silencioso. Nunca poste nada nas redes sociais — isso pode expor sua localização e atrapalhar as forças de segurança. A informação certa, na hora certa, no tom certo, permite que o resgate chegue sem colocar mais vidas em risco.