Luísa testemunhou um ataque com faca na feira livre. Um homem feriu três pessoas antes de fugir. Enquanto todo mundo gritava, ela pegou o celular e ligou para a polícia. Só que ela estava tão nervosa que não conseguia formar frases. A atendente foi paciente: "Senhora, primeiro me diga onde isso está acontecendo." Conseguiu falar o endereço e ela disparou várias viaturas. Depois, no hospital onde foi prestar depoimento, um policial deu uma dica que ela nunca esqueceu: ao testemunhar um ataque, anote mentalmente características do agressor — altura aproximada, cor da roupa, calçado, características marcantes (tatuagem, cicatriz, cor do cabelo), direção da fuga. O certo ao ligar para emergência é: 1) "Ataque com faca em [endereço], [número de] feridos, agressor fugiu a pé para [direção], veste [cor da roupa], [altura]." Essas informações permitem que a polícia monte cerco rápido. Hoje, em qualquer emergência, ela respira fundo e fala primeiro o endereço, depois os fatos objetivos.