Quando Carlos percebeu que estavam arrombando a porta de casa, ligou para a polícia desesperado: "POLÍCIA, ESTÃO INVADINDO MINHA CASA!" A atendente calmamente perguntou: "Qual seu endereço?" Ele gaguejou o nome da rua errado na pressa. Ela pediu para repetir. Perdeu segundos preciosos. Depois que o perigo passou, refletiu sobre o erro. Hoje tem o endereço completo anotado perto do telefone e já ensinou a família. O jeito certo de ligar para a polícia em caso de invasão é: 1) discar 190, 2) dizer calmamente: "Meu endereço é [rua, número, bairro, complemento, referência], estão arrombando a porta da frente", 3) informar quantos invasores parecem ser e se estão armados, 4) dizer onde você está na casa (quarto trancado), 5) não desligar até o atendente autorizar. A polícia precisa do endereço correto para chegar rápido. Carlos treinou com a família um simulado de emergência. Todos sabem o endereço de cor. Na calma, a informação certa chega mais rápido que no desespero.