Uma senhora foi atropelada na frente da casa de Luísa. Ela ligou pro SAMU e falou "Atropelaram uma velhinha aqui", mas não soube dizer a idade aproximada, se ela estava consciente, se havia sangramento na cabeça. A atendente fez várias perguntas que ela não soube responder. Um médico vizinho orientou depois: ao pedir ajuda pra atropelamento, informe número de vítimas, idade aproximada, se estão conscientes, se há sangramento visível, se há suspeita de fratura (membro torto), se a vítima está respirando, e se o local é seguro ou precisa de sinalização. Isso determina se o SAMU envia uma ou duas ambulâncias e se precisa de resgate veicular. Luísa aprendeu que cada detalhe sobre o estado da vítima ajuda a central a despachar o recurso adequado.