Carlos foi abordado por dois caras armados na saída do banco. Seu primeiro instinto foi reagir — tentou segurar a mochila e dizer "Não, por favor!". Um deles lhe deu uma coronhada e ele acabou perdendo mais do que só a mochila: perdeu dois dentes. O policial que fez o BO foi direto: em um assalto, não reaja, não discuta, não encare os assaltantes. Entregue tudo que pedirem — pertences materiais são substituíveis, sua vida não. Observe características (voz, estatura, roupas, tatuagens) só se possível sem chamar atenção. Depois que eles forem embora, ligue 190 imediatamente. Ele aprendeu que a humilhação de entregar o celular é infinitamente menor que a dor de perder a vida ou ficar com uma sequela permanente por reação impulsiva.