A filha de Luísa derrubou água fervendo na perna e ela entrou em pânico. Ligou pro SAMU gritando, sem conseguir falar direito o que tinha acontecido. A atendente pediu calma, mas ela já tinha desligado. Teve que ligar de novo. Um médico amigo a orientou depois: ao pedir ajuda para queimadura, informe a causa (água quente, fogo, produto químico, eletricidade), a extensão (use a palma da mão da vítima como medida — cada palma equivale a 1% do corpo), a localização, se há bolhas ou pele carbonizada, e se a vítima é criança ou idoso (mais vulneráveis). Ela aprendeu que a informação sobre a extensão e causa da queimadura ajuda o SAMU a priorizar o atendimento e enviar o recurso certo.