Quando o médico disse que o tratamento do tio de Carlos não estava funcionando e que o prognóstico era reservado, Carlos teve que dar a notícia para a família. Foi a conversa mais difícil da sua vida. Na primeira vez, tentou amenizar: "O médico disse que talvez não dê certo, mas vamos torcer." Foi um desastre. Cada pessoa interpretou de um jeito — algumas acharam que ainda tinha chance, outras entenderam que era o fim iminente. Um primo ligou para o médico e ouviu a versão verdadeira, causando um choque. Carlos aprendeu: falar de prognóstico exige clareza, sem rodeios, mas com compaixão. Reúna a família, traga o médico ou um enfermeiro, e seja direto: "O tratamento não está funcionando como esperávamos. As opções são estas. O tempo estimado é este." Deixe espaço para perguntas, choro, silêncio. E disponibilize apoio psicológico — a família também precisa de acolhimento.