Cansei de pagar um seguro de carro que nunca usei e resolvi cancelar por telefone. A atendente disse que "não podia cancelar naquele momento" e que "ia transferir pro setor responsável". Fiquei 40 minutos esperando, desisti e acabei pagando mais um mês. No mês seguinte, mesma história. No terceiro mês, mandei um e-mail formal e descobri que eles tinham 15 dias pra responder — e não responderam. Só consegui cancelar quando fui na Susep reclamar. Três meses pagando por um serviço que não queria mais.
Aprendi que cancelar seguro tem regras claras. O jeito certo é: primeiro, ver se tá dentro do prazo de arrependimento (7 dias corridos da contratação, se foi online ou por telefone). Depois desse prazo, pode cancelar a qualquer momento, mas a seguradora tem que aceitar. O pedido tem que ser por escrito — e-mail, protocolo ou carta com aviso de recebimento. Eles têm que devolver o prêmio proporcional aos dias não usados, em até 10 dias. Se negarem, Susep resolve. Hoje guardo protocolo de tudo e cancelo sempre por escrito, nunca por telefone.