Fui roubada no centro — levaram a bolsa com celular, carteira, documentos. Em pânico, liguei pro seguro achando que iam resolver tudo. A atendente pediu: "a senhora tem o boletim de ocorrência?" Não tinha. "O número da apólice?" Não sabia. "O contato da seguradora?" Tava no celular roubado. Demorou 3 dias pra conseguir juntar os documentos e começar o processo. O seguro pagou, mas perdi um tempo precioso por puro despreparo.
Aprendi do pior jeito: acionar seguro tem procedimento e documentação certa. O jeito certo hoje é: primeiro, registrar o BO online ou na delegacia mais próxima — isso é obrigatório pra roubo, furto e acidentes de trânsito. Segundo, ligar pra seguradora com a apólice em mãos (deixo uma foto no drive e cópia impressa em casa). Terceiro, guardar todos os comprovantes (notas fiscais, fotos do ocorrido, testemunhas). E quarto, anotar o número do sinistro e o nome do atendente. Cada seguradora tem prazo pra responder — a SUSEP exige no máximo 30 dias. Se passar, pode reclamar.