A fatura dele veio com uma tarifa que ele não autorizou. Ligou para reclamar e, depois de muito insistir, o atendente disse que não podia fazer nada. Quase aceitou. Mas descobriu que o jeito certo de pedir desconto na fatura é usar os canais de reclamação oficiais. Registrou uma queixa no site do Banco Central, explicando a cobrança indevida. Em 10 dias, o banco ligou e estornou o valor em dobro. Por lei, cobrança indevida deve ser devolvida com correção. Aprendeu que desconto na fatura não é favor — é direito seu quando a cobrança é indevida. Outra situação: se você está com dificuldade de pagar, ligue para o banco ANTES do vencimento e peça um desconto para pagamento à vista. Muitas vezes eles oferecem 5% a 10% de desconto se você pagar a fatura integral naquele momento. Negociar é sempre melhor que aceitar o primeiro não.