Carlos comprou um produto online que nunca foi entregue. O vendedor sumiu e ele ficou no prejuízo. O erro dele foi ficar esperando o vendedor resolver, quando quem podia ajudar era o banco. O jeito certo de pedir estorno de compra no cartão é agir rápido. Ele ligou para a central do cartão, informou que a compra não foi entregue, pediu o estorno e abriu um chargeback. O banco deu um crédito provisório na fatura enquanto investigava. Em 30 dias, o estorno foi confirmado. Ele aprendeu que o estorno é diferente da contestação: você reconhece a compra, mas ela não foi concluída corretamente. O segredo é ter provas: prints da tela de confirmação, e-mails trocados com o vendedor, comprovante de entrega (ou falta dele). Tudo anexado no pedido. E não espere: o prazo para pedir estorno é limitado. Passou de 120 dias, você perde o direito. Não confie em "vou resolver depois" — resolva na hora.