Uma cobrança indevida apareceu na fatura dela e o primeiro impulso foi ligar para o banco e gritar com o atendente. Não resolveu nada. O jeito certo de contestar uma compra no cartão é pelo app do banco, de forma objetiva. Acessou a fatura, clicou na compra suspeita, selecionou "Contestar" e explicou o motivo: "Compra não reconhecida." O banco abriu um processo de chargeback. Em 10 dias corridos, o valor foi estornado. Aprendeu que chargeback é um direito do consumidor quando a compra não é reconhecida, veio com valor errado ou o serviço não foi entregue. Mas tem prazo: geralmente até 120 dias após a compra. E você precisa provar que tentou resolver com o lojista antes. Então o passo a passo é: 1) tente resolver com a loja, 2) guarde o protocolo, 3) se não resolver, conteste no app do banco anexando as provas. O banco é seu aliado nessa hora — o dinheiro volta para você enquanto investigam.