Ela tinha mil dúvidas sobre como funcionava o Serasa, mas ficava enrolando para pesquisar porque achava que era burocrático demais. Até que um dia resolveu ligar para o atendimento, e foi um parto — fila enorme, atendente apressada, respostas vagas. Aprendeu que o melhor caminho não é o telefone. O jeito certo de tirar dúvida no Serasa é usar o chatbot do site, que funciona 24 horas e responde a maioria das perguntas na hora. Tipo: "como consultar meu score?", "como contestar uma dívida?", "como funciona o acordo?" — tudo ali, explicadinho. Se a dúvida for mais específica, tem a opção de falar com um atendente real pelo chat mesmo. Também descobriu que o canal "Fale Conosco" do aplicativo é mais rápido que o telefone. Resolveu todas as suas dúvidas em 15 minutos, sentada no sofá, sem stress.