Antes de internar o pai, Carlos fez várias visitas a casas de repouso. No começo, ia sempre agendado e na hora marcada. Aí um amigo que trabalha na área lhe deu um toque: visite sem avisar, em dias e horários diferentes. Fez isso. Numa visita de surpresa num sábado à tarde, encontrou um cenário bem diferente do que mostraram na visita guiada: poucos cuidadores, idosos chamando e ninguém respondendo, fedor de urina. Aquela casa foi descartada na hora.
Carlos aprendeu: visitar uma casa de repouso exige estratégia. Vá sem avisar, em horários de banho e alimentação. Pergunte para os idosos se eles gostam de morar ali. Olhe o estado dos colchões, a limpeza do banheiro, o cheiro dos corredores. Converse com os cuidadores, não só com a diretora. Uma visita de 30 minutos bem feita revela mais que todo o discurso de vendas.