Luísa precisava internar a mãe, que estava com Alzheimer avançado. Pesquisou cinco casas de repouso. A primeira era linda no site, mas quando chegou, o cheiro era forte e as idosas estavam todas largadas na sala de TV, sem atividade alguma. A segunda tinha fila de espera de seis meses. A terceira era cara demais. A quarta parecia boa, mas a visita foi agendada e tudo estava arrumado demais — desconfiou. Na quinta, fez uma visita sem avisar. Chegou de surpresa e viu a realidade: idosos sendo tratados com respeito, atividades acontecendo, alimentação sendo servida na hora certa. Escolheu essa.
Luísa aprendeu: nunca escolha casa de repouso só por fotos ou site. Visite sem avisar, em horários diferentes. Observe como os funcionários tratam os idosos quando acham que ninguém está vendo. Pergunte sobre a rotina, alimentação, acompanhamento médico. E converse com familiares de outros residentes na portaria.