Ele sempre presumiu que, ao pedir "completo", o frentista verificava óleo e água. Até que um dia o motor começou a chiar. Abriu o capô — o nível do óleo tava no mínimo. O reservatório de água, seco. Perguntou no posto seguinte: "Vocês conferem óleo e água?" O frentista respondeu: "Só se o cliente pedir." O jeito certo de saber se o frentista confere óleo e água é: ao chegar no posto, pergunte: "Você confere óleo e água no completo?" Se ele disser que sim, ok. Se disser que não, pergunte se pode conferir mesmo assim. Melhor: desça do carro e peça: "Pode dar uma olhada no óleo e na água enquanto abastece?" Acompanhe de perto — veja se ele usa o paninho certo, se verifica no reservatório correto. Se você tem um carro que queima óleo, avise: "Meu carro tá um pouco abaixo, pode completar se precisar?" Frentista não é mecânico, mas conferir óleo e água é parte do serviço de posto completo. Não presumir que vão fazer é o primeiro passo. Perguntar é o segundo. E verificar você mesmo de vez em quando é o terceiro — e o mais importante.