Ele bateu o carro numa madrugada de sábado, num posto de gasolina deserto. O pneu estourou, o parachoque rachou, e ele ficou ali, no meio do nada, com o celular na mão. Ligou pro corretor de seguros — caixa postal. Ligou de novo. Nada. Mandou WhatsApp, que tava entregue mas não lido. Ficou uma hora esperando retorno até que um amigo deu o número de um guincho particular. Pagou caro, ficou com raiva e, na segunda-feira, ligou pro corretor pra reclamar. Ele respondeu: "Carlos, meu horário é comercial. Se você tivesse perguntado antes, eu teria falado que tenho um plantão 24h." Para saber se o corretor atende em horários especiais: perguntar na hora de contratar o seguro: "Qual o horário de atendimento de vocês? Tem plantão 24h pra emergência? Se eu ligar fora do expediente, como funciona?" Peça também o número da central de atendimento da seguradora, que funciona 24h. Anote no celular e deixe um papel no porta-luvas. Corretor bom avisa os horários antes de fechar o contrato. Se ele não falou, pergunte — porque na hora do aperto, saber quem atende fora do horário faz toda a diferença entre passar a noite na estrada ou ter ajuda em meia hora.