Ele voltou do trabalho e encontrou o vidro do carro quebrado, o rádio levado. Ficou possesso, ligou para a seguradora nervoso, falando alto, e o atendente respondeu friamente: "O senhor já fez o boletim de ocorrência?" Ele nem sabia que precisava. Perdeu um tempão depois tentando fazer BO online às pressas. A melhor forma de ligar após arrombamento: primeiro, não mexa em nada. Tire fotos de todos os ângulos — vidro quebrado, porta, estofado, o que sumiu. Depois, ligue para a polícia (190) ou vá até a delegacia mais próxima para registrar o Boletim de Ocorrência. Hoje em dia muitos estados têm BO online — faça assim que possível. Só então ligue para a seguradora. Tenha em mãos: número da apólice, BO em mãos, fotos do ocorrido, lista do que foi levado (se possível com notas fiscais). Fale calmo: "Bom dia, meu carro foi arrombado. Já tenho o BO. Preciso saber o procedimento para acionar o seguro." O atendente vai abrir o sinistro e orientar os próximos passos — vistoria, oficina, prazos. Quanto mais organizado você estiver, mais rápido resolvem.