O carro dela parou no meio da rodovia. Entrou em pânico, ligou para a assistência 24h e começou a falar sem parar: "Moço, meu carro morreu, eu não sei onde estou, tem carro passando, me ajuda!" O atendente pediu calma, mas ela não sabia responder nada — não viu a placa, não viu o km, não sabia nem a cor do carro direito. Perdeu uns 20 minutos tentando achar informações enquanto estava no acostamento, com medo. A melhor forma de ligar: primeiro, pare em local seguro. Acenda o pisca-alerta. Depois de parada, respire fundo. Quando ligar, tenha em mãos: número da apólice, placa do carro, localização (use o GPS do celular — Google Maps mostra a rua e o número), modelo e cor do carro. Fale pausadamente: "Preciso de guincho. Estou na Rodovia Anhanguera, km 32, sentido interior, próximo ao posto Shell. Carro Fiat Uno azul, placa XYZ-1234." Seja objetiva. O atendente vai anotando e confirmando. Depois de desligar, confirme se o guincho foi acionado e peça o prazo. Fique dentro do carro com o cinto, trancada, até o guincho chegar.