Ela ligou para o corretor e falou: "Quero fazer um seguro completo." Ele disse "fechado" e mandou o boleto. Na hora do sinistro, ela descobriu que "completo" não incluía vidros, faróis, nem carro reserva. Ficou frustrada, com um prejuízo enorme e sem cobertura. Para conversar sobre coberturas: não pedir "completo" — isso não existe em seguro. Perguntar item por item: "O senhor pode me explicar o que está incluído na cobertura básica?" Depois perguntar o que é adicional: "E cobertura de vidros? Faróis? Carro reserva? Danos a terceiros?" Pedir para ele simular com e sem cada item. Perguntar sobre a franquia: "Qual o valor da franquia para cada tipo de cobertura?" Anotar tudo. Pedir a apólice por escrito e ler antes de pagar. Não confiar em "pode deixar que está tudo incluído". Corretor bom explica cada item. Se ele não quiser detalhar, desconfiar. Hoje ela faz uma lista de perguntas antes de ligar e só fecha depois de entender cada centavo do que está pagando.