Luísa pediu um Uber e colocou o ponto de encontro na portaria do prédio, mas na hora do banho atrasou. Quando viu o carro chegando pelo aplicativo, entrou em pânico, desceu correndo de cabelo molhado, quase escorregando na escada. O motorista já estava buzinando nervoso, e ela entrou sem graça pedindo desculpa. Ele resmungou o trajeto inteiro. Para pedir ao motorista para esperar: assim que você perceber que vai atrasar, abra o aplicativo e mande uma mensagem direta: "Bom dia, estou descendo, por favor aguarde 2 minutinhos." A maioria dos motoristas espera de boa se você avisa. Se for esperar mais de 5 minutos, cancele e peça outro depois — não é justo com o motorista. E se o local for confuso (condomínio grande, rua sem saída), seja específica: "Portaria principal, ao lado do mercadinho." Quando chegar, agradeça. Um "obrigada por esperar" resolve o clima. Desde que Luísa aprendeu a se comunicar antes, nunca mais entrou num carro com clima tenso.