Ela viu um motociclista caído no chão. Ficou sem saber o que fazer. Se parava, se ligava para alguém, se tocava nele. Ficou paralisada olhando. Outra pessoa parou e começou a ajudar, mas fez tudo errado — tentou levantar o motociclista. Depois aprendeu o protocolo correto. O jeito certo é: primeiro, sinalize o local para evitar novos acidentes — ligue o pisca-alerta do seu carro, coloque o triângulo se tiver. Depois, chame o resgate: 192 (SAMU) ou 193 (Bombeiros). Enquanto isso, não mova a pessoa. Pergunte se ela está consciente: "Moço, o senhor me ouve?" Se estiver consciente, diga para não se mexer. Se estiver sangrando, não aplique nada — apenas pressione um pano limpo se for seguro. Não tire o capacete. Fique com a pessoa até o resgate chegar. Não dê água ou comida. O que mais ajuda é manter a calma da vítima: "O resgate já vem, fica tranquilo." O erro de quem tentou ajudar foi ter levantado a pessoa. O aprendizado: a melhor ajuda é não piorar a situação.