Uma noite, Luísa voltou para buscar o carro dela no estacionamento e a luz da escada estava quebrada. Ficou tudo escuro. Ela subiu com medo, torcendo para não encontrar ninguém. No dia seguinte, passou no gerente e falou: "A luz da escada está queimada." Ele respondeu: "Vou mandar arrumar." E não aconteceu nada. Uma semana depois, ainda estava escuro. O jeito certo é: seja específica e registre. "Bom dia, gerente. Quero relatar um problema de segurança: a luz da escada do piso 2 está queimada há dias. Isso já foi reportado antes e não foi resolvido. Preciso que isso seja arrumado com urgência porque coloca em risco os clientes." Se possível, registre por escrito — e-mail ou livro de reclamações. Tire fotos do problema. Se for algo grave (porta arrombada, câmera quebrada), mencione que você pode acionar a vigilância sanitária ou o Procon. Gerentes só agem quando o problema vira dor de cabeça para eles. Não seja agressiva, mas seja firme. O erro foi dela de ter sido vaga. Agora registra tudo por escrito e acompanha.