Ele pegou um Uber às 18h30 numa terça-feira. O trânsito estava infernal, e o motorista não parava de bufar e resmungar. Ele, no banco de trás, sem graça, fingindo que não ouvia. A viagem foi um climão. O erro foi não puxar um assunto leve pra quebrar o gelo. Horário de pico é tenso pra todo mundo, mas motorista de app é quem mais sofre. Agora, quando pega trânsito pesado, comenta algo como: "nossa, trânsito bravo hoje, né? Mas faz parte, horário de pico em São Paulo é assim mesmo." Isso valida o sentimento do motorista sem alimentar a reclamação. Depois pergunta: "os horários de pico são os piores pra vocês, mas os melhores pra ganhar dinheiro, certo?" Isso abre uma conversa profissional, não uma reclamação. Ele aprendeu que motorista que reclama do trânsito quer ser ouvido, não ter solução. Escuta, concorda e muda de assunto.