O carro alugado veio com um barulho estranho na suspensão. Carlos ligou na locadora e falou "quero trocar, esse carro tá com problema". O atendente respondeu "só podemos trocar se você vier até a base". Ele estava a 200 km da base. Ficou preso com um carro ruim. O erro foi não perguntar antes qual o procedimento de troca em caso de defeito. Toda locadora tem política de troca, mas algumas só fazem na base, outras enviam um carro até você. Ele aprendeu a perguntar na retirada: "se der problema, como faço pra trocar? Vocês mandam um carro até o local ou eu tenho que ir até a base?" e "tem carro reserva disponível?". Se a política for muito restritiva, ele escolhe outra locadora. Na hora do defeito, o jeito certo é ligar, dar o protocolo, falar exatamente o que está acontecendo e perguntar "qual o prazo pra enviarem a troca?". Se enrolarem, pedir para falar com o supervisor e mencionar o CDC — o fornecedor tem responsabilidade pelo serviço.