Ela reservou um carro pelo aplicativo e na opção de câmbio selecionou "automático". Quando chegou na locadora, o atendente disse "não temos automático disponível, só manual". Argumentou que tinha reservado, ele deu de ombros. Pegou o manual porque precisava do carro, mas passou o fim de semana todo morrendo de raiva. O erro foi confiar que a reserva garantia a categoria. Locadoras tratam "automático" como preferência, não garantia. Agora ela liga 24 horas antes pra confirmar: "só vou retirar se for automático, pode garantir?". Eles anotam no sistema. Na hora da retirada, pergunta de novo: "esse carro é automático, certo?". Se tentam empurrar manual, fala "não vou levar, quero o cancelamento sem multa porque a reserva não foi cumprida". Aí aparece um automático. Também aprendeu a reservar em locadoras que têm frota grande de automáticos e nunca nas que trabalham basicamente com carros populares manuais.