A parcela do consórcio venceu e Luísa simplesmente esqueceu. Três dias depois, entrou em pânico. Ligou pro atendimento e saiu um "oi, eu tô com uma parcela atrasada, quanto que fica a multa?" num tom de quem já estava pedindo desculpa. A atendente leu um monte de números, falou sobre juros de mora, multa contratual, atualização monetária — e ela não entendeu nada, só ouviu o total e pagou. Depois descobriu que a prima dela teve o mesmo problema no mesmo grupo de consórcio e negociou o atraso sem multa porque comunicou antes do vencimento. O lance é que muita administradora tem tolerância se a pessoa liga com antecedência. Agora, quando ela vê que vai atrasar, liga antes do vencimento, pergunta qual o melhor dia pra pagar sem multa e se pode parcelar o atrasado. E se já estiver atrasado, pergunta exatamente o valor da multa contratual separada dos juros — porque tem administradora que empurra taxa de serviço junto.