Depois de registrar o BO do carro roubado, ligou para a seguradora aos prantos. A atendente perguntou o número da apólice e ela não fazia ideia. Falou: "Está no contrato, em casa." Ela disse que sem a apólice não podia fazer nada. Ela insistiu: "Mas é um roubo, tem que agilizar!" Ela manteve a calma: "Precisamos do número para abrir o sinistro." Desligou frustrada. Perdeu mais uma hora indo em casa buscar o papel. É: antes de ligar, tenha em mãos o número da apólice (salve no celular!), o BO registrado, seus documentos e os do carro. Ligue com calma: "Bom dia, preciso abrir um sinistro de roubo de veículo. Meu nome é Luísa, apólice número X. Já registrei o BO e tenho todos os documentos." A atendente agilizou tudo em 15 minutos. Pergunte o prazo para vistoria e indenização, anote o número do protocolo. Seguradora funciona bem quando você chega preparada.