O carro dele apagou no meio da avenida, à noite, com carro buzinando atrás. Pânico total. Ele pegou o celular com a mão tremendo e ligou para o primeiro guincho que apareceu no Google. Atendeu: "Meu carro quebrou, vem buscar!" A pessoa perguntou onde ele estava e ele não sabia explicar direito — olhou ao redor sem ver placa de rua. Perdeu dez minutos tentando descrever o lugar. Quando o guincho chegou, cobrou o dobro do normal porque era emergência e ele não tinha pesquisado antes. É ter o contato de um guincho salvo no celular ANTES de precisar. Quando ligar, manter a calma: um passo de cada vez. Dizer seu nome, a localização exata (usar o Google Maps, compartilhar a localização), o modelo e cor do carro, e descrever o problema: "O carro simplesmente apagou e não liga mais." Perguntar o valor antes de autorizar. Respirar fundo, você consegue.