Carlos chegou no posto e gritou para o frentista: "Completa aí!" sem nem olhar para ele. O frentista encheu o tanque, respingou gasolina na pintura, e Carlos ficou irritado. Aí ele perguntou se queria lavar o vidro, Carlos respondeu "não" seco. Depois se sentiu mal. Frentista é ser humano, trabalho duro, debaixo de sol e chuva. É descer do carro, cumprimentar com educação: "Bom dia! Pode completar com gasolina aditivada, por favor." Se quiser, pergunte: "Você poderia verificar também o óleo e a água?" Trate o frentista com respeito e ele vai cuidar melhor do seu carro. Hoje Carlos tem um posto que vai sempre, o frentista já sabe o nome dele, sabe que tipo de combustível ele usa, e até avisa ele quando está na hora de calibrar os pneus. Educação abre portas — e enche o tanque direito.