Ele ligou para a locadora e foi direto: "Quero cancelar o contrato agora e não vou pagar multa." A atendente pediu para ele aguardar e voltou com a resposta: "O contrato prevê multa de 30% sobre o saldo restante." Tentou argumentar, mas já tinha começado errado. Na segunda vez que precisou cancelar um contrato, usou uma abordagem completamente diferente. Pesquisou primeiro: o CDC diz que você pode rescindir sem multa se houver vício oculto no produto. Ligou educadamente: "Bom dia, estou com um problema no carro que não foi informado na assinatura do contrato. Gostaria de entender qual a melhor forma de resolvermos isso sem multa." A atendente pediu documentos, ele abriu um protocolo, e em três dias o cancelamento saiu sem custos. Informação e educação são mais poderosas que gritaria.