Ela ligou para o corretor pronta para o confronto. "Olha, essa multa é um absurdo, o carro vive na oficina, não vou pagar um centavo a mais!" O corretor, com aquela voz de quem já ouviu aquilo mil vezes, respondeu: "Senhora, está no contrato." Ela retrucou: "Mas o carro está com problemas!" Ele disse que problema mecânico não anula cláusula contratual. Saiu da ligação mais frustrada ainda. Depois entendeu que o erro foi dela: ela foi agressiva sem preparar o terreno. O jeito certo é ligar com calma, explicar a situação de forma objetiva — "Olá, tudo bem? Estou com dificuldades com o carro e gostaria de entender melhor as opções que tenho" — e pedir uma conversa sobre a multa, não uma briga. Quando tratou o corretor como um aliado em vez de inimigo, ele mesmo sugeriu a ela um caminho para reduzir a multa pela metade.