O ar condicionado do carro de Carlos parou de gelar. Levou numa oficina, recarregaram o gás e falaram que era R$ 350. Uma semana depois, o ar parou de novo. Voltou e o mecânico falou que era outro problema, sem garantia. Pagou de novo. Carlos aprendeu que serviço de ar condicionado SEMPRE tem que ter garantia. Agora, antes de autorizar, pergunta: "Boa tarde, esse serviço de recarga e reparo do ar condicionado tem garantia? O que cobre e por quanto tempo?" O mecânico disse que a garantia é de 90 dias para o serviço de reparo e 30 dias para a recarga de gás. Pediu por escrito. Perguntou também se a garantia cobre vazamento que aparecer depois — se o reparo foi mal feito e vazar de novo, eles refazem sem cobrar. Ele confirmou que sim. Perguntou se usam gás refrigerante original (R134a ou R1234yf, dependendo do carro). Ele disse que sim, e mostrou a lata lacrada. Depois do serviço, pediu a nota fiscal e o comprovante da garantia. Também tirou foto do manômetro mostrando a pressão antes e depois. Um mês depois, o ar gelava firme. Carlos concluiu que serviço com garantia é serviço de confiança.