Uma vez o carro de Luísa deu problema na embreagem e ela chamou o guincho. O guincheiro chegou, olhou o carro e perguntou se ela sabia o que era. Ela falou que não. Ele começou a guinchar de qualquer jeito e o carro deslizou, batendo a roda no meio-fio. Ela ficou sem reação, mas depois aprendeu que tem que avisar sobre o estado do veículo. Agora quando o guincho chega, já conversa: "Boa tarde, obrigada por vir. Só pra te avisar, o carro está com problema na embreagem, então não dá pra engatar as marchas. Além disso, o freio de mão não está funcionando bem. Pode tomar cuidado ao manobrar?" O guincheiro agradeceu pelo aviso e tomou cuidado redobrado. Também perguntou se ele precisava de alguma informação adicional, como se o carro tem alarme ou imobilizador que pode travar a direção. Ele usou os calços nas rodas e içou com calma. Depois do serviço, pediu que ele anotasse na ficha de ocorrência que o carro foi entregue sem avarias. Conversar abertamente sobre o estado do carro evita acidentes e discussões depois.