O carro dela quebrou na estrada, a 80 km da cidade. Ligou pro primeiro guincho que achou e perguntou: "Vocês buscam?" O atendente falou que sim. Quando chegou, o guincheiro disse que a franquia era só 10 km e o resto era R$ 8 por km rodado. A conta deu R$ 560, mais caro que o conserto. Ela aprendeu a perguntar direito. Agora, antes de chamar, pergunta: "Bom dia, meu carro quebrou no km 120 da BR-101. Vocês cobrem essa distância? Qual é a franquia de quilometragem incluída no valor? Se ultrapassar, quanto cobra por km excedente?" O atendente explicou que a franquia era 30 km e cada km extra era R$ 5. Ela calculou: 80 km no total, 30 grátis, 50 km a R$ 5 daria R$ 250. Perguntou se tinha pacote de distância ilimitada e ele ofereceu um plano por R$ 350 que cobria qualquer distância naquele raio de 100 km. Fechou o pacote e o guincho saiu sem surpresas. Sempre peça os valores por escrito antes de autorizar o serviço.