Ela perdeu o CRLV do carro — dentro de casa mesmo, sumiu. Na hora do licenciamento, precisou do documento e não achou. Entrou em pânico. Ligou no Detran e perguntou: "Perdi o documento, como faço?" A atendente passou um roteiro confuso: "Entra no site, clica aqui, baixa ali, paga o boleto, imprime." Ela foi fazer e o site não funcionava. Ligou de novo, a atendente disse "tenta mais tarde". Passou dias tentando, até que foi presencialmente e resolveu em cinco minutos.
Hoje, quando precisa da segunda via do CRLV, liga e pergunta: "Qual o procedimento para emissão de segunda via do CRLV? Pode ser feita online ou precisa ser presencial?" Na maioria dos estados, a segunda via do CRLV digital é emitida pelo site ou aplicativo do Detran, depois de pagar a taxa de licenciamento. O CRLV digital fica disponível no aplicativo Carteira Digital de Trânsito. Se precisa da via física, pergunta: "Como solicitar a via impressa? Precisa agendar? Qual o prazo de entrega?" E pergunta o valor da taxa. O jeito certo é ter paciência e anotar o passo a passo. E o mais importante: depois de emitir a segunda via, salva uma cópia digital no celular e na nuvem. Ela perdeu documento uma vez, aprendeu. Hoje, CRLV digital salvo em três lugares diferentes. Nunca mais passa o desespero de não ter o documento na hora do licenciamento.