Voltou pro carro e o agente já estava escrevendo a multa por estacionamento em local proibido. Tinha parado nuns 30 segundos pra deixar uma encomenda. Chegou nervosa e falou: "Moço, eu só parei um minuto!" Ele nem levantou a cabeça. "Não importa, senhora." A multa saiu. Ficou remoendo aquilo por dias, com raiva. Só depois entendeu que o jeito que abordou não ajudou em nada.
Hoje, se vê o agente multando, respira fundo e aborda de um jeito diferente. Chega calma e pergunta: "Bom dia, tudo bem? O senhor pode me explicar qual a irregularidade? É que eu queria entender pra não repetir." O tom é de dúvida, não de confronto. Às vezes o agente explica e, dependendo da situação, pode até relevar se for infração leve e você estiver por perto. Mas se a multa já foi emitida, não adianta discutir. Pergunta educadamente: "Qual o órgão responsável? Qual o prazo pra defesa?" Anota o número do auto de infração. Depois, recorre se achar injusto. Aprendeu que agente de trânsito também é ser humano. Gritar, discutir, espernear não resolve — só piora. Educação e informação resolvem mais. E se a multa foi injusta, o recurso é o caminho, não a discussão na rua.