Acumulou umas multas e, na hora de renovar a CNH, descobriu que estava perto de estourar os vinte pontos. Ficou desesperada. Ligou pro Detran e perguntou: "Quantos pontos eu tenho?" A atendente falou um número, mas ela não confiou. Ligou de novo, outra atendente falou outro número. Ficou sem saber qual era o verdadeiro. Acabou contratando um despachante pra resolver, gastando dinheiro que não precisava.
Aprendeu que pontuação de multa tem regras específicas e que atendente de Detran nem sempre dá a informação completa. Hoje, quando liga pra saber da pontuação, pergunta: "Gostaria de saber quantos pontos estão registrados na minha CNH no momento. Pode me informar o saldo atual?" Pede pra lhe dizerem data da última infração registrada e quantas infrações estão ativas. Também pergunta: "Alguma dessas multas já foi convertida em advertência? Alguma está em recurso?" Porque multa em recurso não conta pontos até o julgamento. E pergunta sobre o prazo de prescrição da pontuação — os pontos expiram depois de 12 meses da data da infração, contando que não haja reincidência. O jeito certo é não ligar só pra saber o número. É ligar pra entender o histórico completo. E anotar o protocolo da ligação. Se der discrepância depois, o protocolo é sua prova.