Ela autorizou um serviço de oitocentos reais. Quando foi buscar, a conta era de mil e trezentos. O gerente disse "ah, mas tinha mais coisa, a gente já fez". Ninguém ligou para ela. Ficou furiosa, mas pagou porque o carro já estava montado. Aquilo não saiu da cabeça dela. Hoje, quando autoriza qualquer serviço, ela deixa muito claro: "Autorizo apenas o valor do orçamento. Qualquer serviço extra, por menor que seja, só com minha autorização prévia por telefone ou mensagem." Pede pra anotar na ordem de serviço. Pergunta também se existe alguma taxa de diagnóstico extra que pode aparecer. Se o mecânico fala "pode deixar que a gente avalia", ela repete: "Mas só depois de me consultar." E deixa o telefone dela. Uma vez um mecânico descobriu um problema extra e ligou para ela, ela autorizou porque ele pediu. Foi justo. Ela aprendeu que quem não avisa antes é porque sabe que ela não autorizaria.