Uma vez escolheu uma oficina porque a placa na frente dizia "ISO 9001". Pensou: "Aqui é coisa séria." O serviço foi medíocre e o atendimento pior. Descobriu depois que a certificação era de uma empresa parceira, não da oficina em si. Eles usavam o selo indevidamente. Ficou decepcionada. Hoje, quando alguém fala em certificação, ela pergunta: "Qual certificação específica vocês têm? ISO 9001, ISO 14001, ou alguma do setor automotivo?" Pede pra ver o certificado. Pergunta se a certificação cobre a oficina toda ou só alguns processos. E pergunta há quanto tempo são certificados. Mas aprendeu também que certificação ISO não é garantia de serviço bom. Já foi melhor atendida em oficina sem ISO mas com mecânico dedicado. Hoje usa a certificação como um ponto positivo, mas não o principal. O que vale é a conversa, a transparência e a indicação de quem já foi atendido.