Levou o carro pra revisão e pensou "vou esperar, é rapidinho". Rapidinho foram três horas. Ficou sentado num banco de plástico, no sol, sem água, sem wi-fi, vendo o movimento da rua. Foi tão desconfortável que jurou que nunca mais ia esperar em oficina sem estrutura. Hoje, antes de deixar o carro, pergunta: "Tem sala de espera? Tem banheiro, água, café?" Se for esperar, quer saber se é lugar que dá pra trabalhar no notebook ou pelo menos ler um livro. Pergunta também se tem wi-fi. Se a oficina não tem estrutura, já planeja: pede carro reserva, vai embora e volta depois. Uma vez falou com o gerente sobre a falta de conforto e ele melhorou a sala. A gente acha que não pode perguntar, mas pode. E francamente, se a oficina quer o dinheiro do cliente, precisa tratar bem enquanto ele espera. Não é luxo, é respeito com o cliente.