Ela costumava ouvir o diagnóstico e falar "pode fazer". Achava que perguntar detalhes ia passar impressão de desconfiança. Até que um mecânico explicou, depois de pronto, que tinha trocado a peça A, mas na verdade era a peça B que estava com problema. Ele "aproveitou" pra trocar as duas. Ela pagou dobrado. A partir daí, mudou. Hoje ela fala na hora: "Antes de começar, pode me explicar direitinho o que vai ser feito, qual peça vai trocar e por quê?" Pede pra mostrar no carro, se possível. Pergunta se é manutenção necessária ou preventiva. Se o mecânico explica com paciência, mostrando o problema, fica tranquila. Se ele responde "confia, é melhor trocar" sem explicar, já desconfia. Quem não consegue explicar o serviço em termos simples ou está escondendo algo ou não entende do que está falando. E nos dois casos, não quer ele mexendo no carro dela.